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澳大利亚西太平洋银行在破坏性调查中招揽投诉

点击量:   时间:2019-03-05 03:05:05

悉尼(路透社) - 排名第二的澳大利亚银行Westpac Banking Corp(WBC.AX)周五表示,解决客户投诉的速度“太慢”,并且已经创建了一个处理这些投诉的执行角色,因为该国的金融部门对此有所回应严重的不当行为自2月份皇家委员会的一项调查开始暴露他们滥用市场力量和蔑视客户以来,澳大利亚最大的基金管理人已经看到他们的股票受到一连串破坏性指控的冲击在整个行业的其他公然辱骂中,调查听说西太平洋银行已经给一名员工奖励他与一对退休夫妇的工作,后者因追随他的建议而失去了家 Westpac Group首席执行官Brian Hartzer在一份声明中说:“很明显,在许多情况下,我们在解决真正的客户问题方面进展缓慢” “这还不够好如果客户认为他们有顾虑或抱怨,他们有权期望公平,及时和有效的解决方案“该银行将其公司事务经理Carolyn McCann提升为”集团执行,客户和公司关系“的新角色,此举表示将确保任何客户在银行发出“保持前沿和中心”的问题下周,该调查将重点从财务规划转向银行对小企业的处理排名第四的银行澳大利亚国民银行有限公司(NAB.AX)也进行了宣传攻势,首席执行官安德鲁·索伯恩告诉CNBC,调查使他“羞于成为一名银行家” “我不知道它是否真的具有代表性,我不相信它,银行真正发生的事情,但事实确实如此,我们需要对此负责,我们需要解决它,”Thorburn告诉网络在下周调查恢复时,预计NAB将面临有关其市场领先的商业贷款账户的问题管理人员已经告知调查NAB向非员工提供现金信封以引入住房贷款客户,这可能违反了负责任的贷款规则 [nL3N1R51ZN]“他们不仅违反了内部政策,他们违反了法律,就像他们犯了欺诈行为一样,他们需要受到惩罚,找到并受到惩罚并追究其责任,”Thorburn说鉴于调查所揭露的不法行为,澳大利亚政府已承诺提高公司监管机构的权力,加倍监禁,并大幅增加对公司犯罪的经济处罚财富管理公司AMP有限公司(AMP.AX)和澳大利亚联邦银行(CBA.AX)的几位高管已经失去了工作,因为整个行业的董事会都试图重建公众信任 Byron Kaye和Paulina Duran在悉尼,